晉志德:我們深信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)比優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更重要

　　　服務(wù)是由人提供的。你可以擁有世界上好的服務(wù)理念，但沒有優(yōu)秀的員工來執(zhí)行，同樣會(huì)失敗。晉志德送料機(jī)廠每年都會(huì)將營業(yè)額的1‰當(dāng)作員工的教育訓(xùn)練費(fèi)用。實(shí)際上，所有卓越的服務(wù)都是主動(dòng)的。比如你開車進(jìn)入加油站，服務(wù)員在加油時(shí)主動(dòng)擦洗車窗會(huì)給你留下深刻的印象。如果他把前后窗都擦了，會(huì)給你留下更深刻的印象。如果他連側(cè)窗也擦，而且還面帶微笑，你估計(jì)會(huì)無比感動(dòng)，甚至想下車擁抱這個(gè)服務(wù)員。你會(huì)遠(yuǎn)記住他，下次肯定還會(huì)回來加油。
　　　我們一直強(qiáng)調(diào)，如果你派好的選手上場，就會(huì)贏得比賽。因此我們努力嘗試雇用并保留優(yōu)秀的人才。只要的，不要二三流的，除非他們有成為的潛質(zhì)。
　　　當(dāng)我們聘用新員工時(shí)，會(huì)讓他們談?wù)勱P(guān)于工作、個(gè)人和家庭的情況。這能幫助我們更好地了解新員工，同時(shí)也讓他們明白，了解客戶是很容易的事情。你用不著小心翼翼地刺探，你只需表示感興趣并稍作努力即可。
　　　我們提醒員工在同客戶打交道時(shí)，態(tài)度一定要友好親切，面帶微笑。所有男女員工都應(yīng)該如此。不妨換位思考一下，當(dāng)你遇見別人時(shí)，對(duì)方面帶微笑，你自然也會(huì)感到溫暖。有一次，一位客戶說：“為什么這里的人都在微笑？我感覺真的非常好。坦白講，一來到你們工廠里，我心情就非常好！”
　　　員工們甚至在打電話時(shí)也應(yīng)該微笑。大多數(shù)人不知道這個(gè)秘決，實(shí)際上當(dāng)你微笑時(shí)，說話的聲調(diào)也會(huì)改變，聽上去更加輕松愉快。我們公司會(huì)在電話前放一面小鏡子，以便員工在打電話時(shí)可以檢查自己是否在微笑。
　　　我們總是要求新員工觀察那些優(yōu)秀的銷售員是如何工作的。他們已工作很長時(shí)間，每個(gè)人都有屬于自己的一套竅門。新人入行時(shí)，先就要掌握一些基本技術(shù)，至于之后如何交談，如何結(jié)束買賣，如何提供售后服務(wù)，都可以因人而異。觀察優(yōu)秀銷售員的行為，學(xué)習(xí)可借鑒的做法，慢慢就能形成自己的特色。
　　　在晉志德送料機(jī)廠中，甚至剛參加工作的員工也知道，他們可以主動(dòng)做任何使客戶滿意的事情。如果你沒有作決定的權(quán)力，就很難提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。緊急情況往往突如其來，比如半夜送料機(jī)出現(xiàn)故障，根本來不及請(qǐng)示各級(jí)導(dǎo)。因此我們希望員工相信他的直覺，立即采取必要的行動(dòng)。
我們一直堅(jiān)信一位受過良好培訓(xùn)的員工才能成為一位高效率的員工。