晉志德:我們重視給客戶寫信

　　　市場(chǎng)營(yíng)銷意味著同客戶保持接觸，而不是被動(dòng)地等著客戶上門。我們很重視給客戶寫信，寫許許多多的信，而技術(shù)可以幫助我們確保這些信函保持個(gè)性化。每天早上，我們會(huì)把昨天2000元以上的銷售記錄都打印出來(lái)。這是我們送料機(jī)廠的習(xí)慣。報(bào)告會(huì)顯示客戶的所有簡(jiǎn)要信息，此外還會(huì)顯示哪位銷售員向他們賣了什么類型的送料機(jī)。我喜歡了解這些銷售情況，因?yàn)樗鼈冎陵P(guān)重要，同時(shí)我還想對(duì)相關(guān)人員表示謝意。會(huì)由管理部專員給客戶起草一封感謝信。我還會(huì)向做成大筆買賣的銷售員們表示祝賀。
　　　同時(shí)，做為送料機(jī)銷售員也常會(huì)向客戶寄出他們自己的個(gè)性化信函，可能是張?jiān)┛ɑ蛑苣曩R卡，也可能只是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候。我們寄出的是名副其實(shí)的個(gè)性化信函，因?yàn)槔锩娴募?xì)節(jié)只有通過(guò)電腦系統(tǒng)才能查到。甚至連電腦自動(dòng)生成的信件，也具有一種真實(shí)而積的風(fēng)格。如果有手寫的個(gè)人批注和簽名，效果會(huì)更好。每封信都具備個(gè)性，這就是我們的目標(biāo)。通過(guò)仔細(xì)查閱電腦，尋找顧客近來(lái)店購(gòu)物的信息，并以此為基礎(chǔ)起草信函，使它們讀上去很符合每個(gè)客戶的個(gè)人情況。電腦系統(tǒng)還有一個(gè)好處，就是可以跟蹤和監(jiān)控發(fā)出的信函，以免重復(fù)發(fā)信或?yàn)E發(fā)。
　　　我們一般都親筆書(shū)寫信封上的地址，我們有自己精致的信封，并貼上一張真正的郵票，而非打上“郵資已付”的標(biāo)簽。這種做法顯得更為親切，同時(shí)可防止信件被客戶隨手扔掉。因?yàn)槿绻盏绞謱懙刂凡①N上郵票的信件，收信人撕開(kāi)信封時(shí)就會(huì)說(shuō)：“哇，他們還記得我的生日�！倍椅覀兊乃土蠙C(jī)銷售員都親筆書(shū)寫生日賀卡。
　　　一般來(lái)說(shuō)，人們不希望收到太多的信函，因?yàn)楦鞣N各樣的廣告已經(jīng)夠多了。但我們發(fā)現(xiàn)，如果是個(gè)性化的，而且直接針對(duì)某位顧客，他們還是很樂(lè)意看的。我們發(fā)出去成千上萬(wàn)的信中，可能只有兩三人表示：“夠了！”以我近發(fā)出的一封信為例。
　　　尊敬的張先生：
　　　　　非常感謝您周三光臨晉志德送料機(jī)廠，并從晉查德購(gòu)買了滾輪送料機(jī)。我希望您會(huì)喜歡您購(gòu)買的產(chǎn)品。
　　　　　感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，更重要的是，感謝您對(duì)我們的信任。
　　　　　我們十分珍視與您的友誼。
　　　這里還有一封，是給次來(lái)店的客戶的。
　　　尊敬的林先生：
　　　　　非常感謝您周四到我們工廠來(lái)看機(jī)器。
　　　　　我真誠(chéng)地希望您對(duì)這次的來(lái)訪中體驗(yàn)感到滿意和愉快。我希望晉志德的專業(yè)服務(wù)能夠滿足您的期望。同時(shí)晉志德也期望能夠繼續(xù)為您服務(wù)。
　　　　　有事隨時(shí)可以給我打電話。對(duì)我而言，沒(méi)有什么事比讓您和您的公司在我們購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)感到滿意更重要。這也是晉志德送料機(jī)廠的使命。
　　　請(qǐng)注意，每封信確實(shí)都有相似之處，但重要的一點(diǎn)是，個(gè)性細(xì)節(jié)和信息使每封信都與眾不同。只有通過(guò)電腦，才能捕捉到這些細(xì)節(jié)，例如具體的交易發(fā)生的時(shí)間，提供服務(wù)的銷售員。而這些出預(yù)期的信函都由業(yè)務(wù)經(jīng)理或者總經(jīng)理親筆簽名并寫上“謝謝您”。