晉志德:優(yōu)秀的員工是我們寶貴的財(cái)富

　　　如果員工沒(méi)有“天天向上”，也不渴望投入到工作中去，就不可能全心全意為客戶服務(wù)。但在我們看來(lái)，薪酬或提成并不是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。促使員工同我們一道努力工作的原因包括多個(gè)方面。除了可以獲得報(bào)酬以外，還包括令人愉快的工作環(huán)境，在諸多細(xì)節(jié)上的關(guān)心以及工廠在本地的聲譽(yù)，等等。要造就了不起的員工，聘用，賦予自主權(quán)和培訓(xùn)只是成功了一半。你還必須采取一切可能的措施留住他們，持之以恒地關(guān)心他們。我們認(rèn)為，要關(guān)心員工并讓他們感到快樂(lè)，需要注意4個(gè)關(guān)鍵因素。
　　　雖然錢并非一切，但每個(gè)人都離不開(kāi)錢。我們相信必須給予員工優(yōu)厚的報(bào)酬他們才會(huì)回報(bào)以全心全意的工作。在我們看來(lái)，他們對(duì)“物有所值”。
　　　我們關(guān)心員工的另一個(gè)重要方法是為他們保留一些時(shí)間。在其他公司，無(wú)論銷售什么產(chǎn)品，銷售人員的工作時(shí)間都會(huì)被延長(zhǎng)到近乎殘酷的程度，以至于完全沒(méi)時(shí)間做其他事情。有些送料機(jī)廠家在周日繼續(xù)上班，企圖見(jiàn)縫插針地多做些生意。我們?cè)谥苋詹簧习啵ǔ鞘窃诠?jié)假日），而且也只有周四這一天才在晚上也上班。這是因?yàn)槿绻麖?qiáng)迫員工延長(zhǎng)工作時(shí)間，將嚴(yán)重破壞甚至完全摧毀我們之間的擁抱關(guān)系，他們也就不會(huì)主動(dòng)同客戶建立擁抱關(guān)系。其他送料機(jī)廠商的員工每周工作時(shí)間并不固定，往往長(zhǎng)達(dá)50個(gè)小時(shí)以上，除了賣機(jī)器以外幾乎無(wú)暇顧及別的事情。我們的員工則擁有自己的生活。
　　　在客戶尤其是新客戶看來(lái)，我們的上班時(shí)間似乎與理想的客戶服務(wù)相悖。客戶有時(shí)希望晚點(diǎn)來(lái)詢問(wèn)產(chǎn)品，或者希望在周日買送料機(jī)。但我們工廠是建立在員工同客戶的關(guān)系基礎(chǔ)之上，客戶們清楚必要時(shí)我們會(huì)很早開(kāi)門，很晚關(guān)門。如果客戶有急事，周日也可前來(lái)買機(jī)器。但為了吸引和保留優(yōu)秀員工，必須讓他們?cè)诠ぷ骱蜕钪g保持平衡。許多工廠都不注意這方面，因此只能留住平庸的員工。如果我們?cè)谥苋蘸屯砩仙习�，可能�?huì)招攬到更多的生意。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這樣做是不利的，因?yàn)檫@完全違背了我們的企業(yè)文化。
　　　正如我們要求銷售員工為客戶建立檔案，要像了解商品一樣盡可能多地了解客戶那樣，我們還要求包括我在內(nèi)的管理人員，要為所有員工建立檔案，要像了解客戶一樣盡可能多地了解員工。關(guān)心員工的另一個(gè)有效方式是出乎意料地給予他們特殊待遇。
　　　如果你不關(guān)心自己的員工，你就不能指望他們給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：支付給他們優(yōu)厚的薪金，讓他們擁有自己的時(shí)間，了解他們的關(guān)注點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)員工的特點(diǎn)給予出乎意料的特殊待遇。