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晉志德:我們始終如一 |
| 2010-10-15 |
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我們經(jīng)常會(huì)遇到這種事情：一位熟人向我們介紹一家很不錯(cuò)的餐館或酒店，但當(dāng)我去到那里時(shí)卻發(fā)現(xiàn)食物難以下咽，前臺(tái)服務(wù)員對(duì)我們就像對(duì)待刺客一樣。當(dāng)我們將自己的經(jīng)歷告訴那位朋友時(shí)，他會(huì)說(shuō)：“哦，那天他們肯定碰到了不順心的事情�！�
嗯，也許吧。但那將是我們一次去那里。此前或此后的服務(wù)再周到，和我們又有什么關(guān)系呢？
一支常勝不敗的球隊(duì)，會(huì)始終如一，無(wú)論何時(shí)都能發(fā)揮出佳水平。所謂始終如一，就是無(wú)論任何時(shí)候都能滿(mǎn)足顧客的需求。它意味著在你次遇到客戶(hù)時(shí)，就能提供乎尋常的服務(wù)，第二次，第三次以至于第四十次都是如此。晉志德送料機(jī)廠要求不管我們的送料機(jī)還是我們的服務(wù)要始終如一，給客戶(hù)好的服務(wù)一直不能改變。每位送料機(jī)銷(xiāo)售員，從我們?cè)缟掀鸫�，直到晚上睡覺(jué)，甚至在睡夢(mèng)中，都必須將客戶(hù)放在心上，遠(yuǎn)將客戶(hù)放在位，這應(yīng)該成為一種習(xí)慣。
始終如一不僅在我們送料機(jī)行業(yè)重要，在任何行業(yè)都非常重要，它是誠(chéng)信的基礎(chǔ)。麥當(dāng)勞正因?yàn)樽非笫冀K如一，才能確保全球每家分店每天的炸薯?xiàng)l都一模一樣。無(wú)論在繁忙還是清閑的日子里，你都能提供同樣高品質(zhì)的服務(wù)，這無(wú)疑能給顧客留下深刻印象。因此這必須成為我們奮斗的目標(biāo)。
所有員工，必須始終如一地對(duì)待每一位客戶(hù)。一旦你發(fā)現(xiàn)某種方式對(duì)某位客戶(hù)很適用，你就需要以始終如一的態(tài)度，堅(jiān)持同樣的擁抱方式，并逐漸將之標(biāo)準(zhǔn)化。牢記以前的擁抱十分重要。始終如一意味著必須對(duì)所有客戶(hù)一視同仁，包括素未謀面的新顧客。做為晉志德人我們必須始終如一地對(duì)待所有客戶(hù)。因?yàn)槲覀兿嘈艣](méi)有始終如一的服務(wù)，就沒(méi)有始終如一的利潤(rùn)。 |
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