把難題留給自己,把結(jié)果帶給客戶

　　　其實(shí)，售后工作的實(shí)質(zhì)就是解決問題，公司聘請(qǐng)我們就是來為客戶解決問題的，而有些員工把大部分精力放在尋找問題上，問題解決不了，自然沒有好的結(jié)果。售后服務(wù)中，客戶看重的是產(chǎn)品的使用，要的是結(jié)果。因此，作為一名負(fù)責(zé)任的送料機(jī)售后人員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自己的工作使命，用心幫客戶調(diào)試好機(jī)器，把難題留給自己，把結(jié)果帶給客戶。
勇于面對(duì)難題既是一種品質(zhì)，又是一種責(zé)任。注重結(jié)果的員工在問題出現(xiàn)時(shí)會(huì)勇于面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不會(huì)把問題背后的責(zé)任推給客戶的操作失誤。他們不會(huì)為自己的失職找任何借口，而是努力尋找解決問題的辦法，讓問題止于自己。
　　　其實(shí)，送料機(jī)售后方面出現(xiàn)的許多問題不是我們解決不了，而是很多售后人員不愿用心去解決。只要我們下定決心去面對(duì)，就能輕而易舉地把它解決掉。所以，遇到機(jī)器故障時(shí)先別忙著把它扔出去，只要你靜下心來檢查和分析，就能認(rèn)清問題，并找到解決它的辦法�！　� 　　　在送料機(jī)售后服務(wù)中有一點(diǎn)特別要注意，不要老想著自己做了什么，而要想著我做到了什么，是否真的幫客戶解決了問題。不要只記得統(tǒng)計(jì)自己的工作量，給客戶帶來結(jié)果這才是真正負(fù)責(zé)任的行為，那句"不在乎結(jié)果只享受過程"對(duì)于工作、重工作的現(xiàn)用效果，站在客戶的立場(chǎng)上來看待機(jī)器的問題，重視客戶的每一個(gè)想法這才是真正的對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
　　　那些清楚售后的要訣，把結(jié)果留給用戶的人比較看重成果，他們會(huì)將自己的注意力投向維護(hù)公司形象，而不是自己的省事。他們的眼光看得更遠(yuǎn)，在工作中，他們會(huì)認(rèn)真考慮自己現(xiàn)有的維修技能、專業(yè)水平，乃至整個(gè)售后部門與整個(gè)組織或組織目標(biāo)應(yīng)該是什么關(guān)系，進(jìn)一步，他們還會(huì)從客戶的角度出發(fā)對(duì)送料機(jī)生產(chǎn)提供寶貴的改進(jìn)意見。這是因?yàn)�，我們送料機(jī)廠家的根本就是為客戶提供幫助，滿足客戶的每一個(gè)要求。
　　　 那些把結(jié)果留給客戶的員工會(huì)經(jīng)常自我反省"我究竟為客戶做到了什么"，這有利于他們提高工作成就感，充分發(fā)掘自己具備但還沒有被充分利用的技術(shù)和潛能。在售后的服務(wù)過程中，總會(huì)不可避免地遇到各種問題的困擾。它們的出現(xiàn)，就像太陽日升夜落般自然。所以，這種能真正為客戶提供完善售后服務(wù)的員工就是我們寶貴的財(cái)富，也必然隨著公司的發(fā)展一起走向成功。