員工和客戶才是晉志德重要的資產(chǎn)

　　　優(yōu)質(zhì)的服務可以帶來巨大的經(jīng)濟利益，但如果我們在開支方面缺乏計劃，缺乏一條所有人都必須遵循的規(guī)則，就可能迅速喪失這些利益。
　　　有一個很簡單的問題，但許多企業(yè)都容易搞錯，那就是對一家企業(yè)來說，重要的資產(chǎn)是什么？
　　　在我們送料機行業(yè)，人們喜歡回答“庫存”，也有人會說是“銷售額”，還有人說是銀行中的現(xiàn)金，或者說是應收賬款。
　　　但我們認為重要的資產(chǎn)并非這些財務報表上的東西。重要的資產(chǎn)是報表以外的東西—忠誠的員工和忠誠的客戶。沒有他們，送料機廠將一文不值。
　　　在機械行業(yè)里，尤其是財務人員，很少有人理解員工和客戶才是重要的資產(chǎn)，并且以此為根據(jù)而采取行動。大多數(shù)財務人員根本不知道客戶是什么，他們叫不出客戶的名字，甚至連一位客戶都不認識。除此之外，他們也無法衡量客戶的價值或作出評價，因為財務報表上顯然沒有客戶這一欄。在公司銷售﹑營銷部門與財務﹑管理部門之間，存在著一條難以逾越的鴻溝。原因就在于銷售人員不熟悉公司財務，而財務人員則不了解客戶。
　　　我們認為，財務部門和生產(chǎn)部門必須明白，員工和客戶才是重要的資產(chǎn)。這可不只是口頭上說說而已。他們必須理解并“牢記”這一點。這些部門的人員需要親自同客戶打交道。他們必須理解，要建立持久的關系，使客戶成為“回頭客”，就必須付出必要的銷售開支。
　　　這意味著投入所有資源來促進銷售。對我們而言，顯然先是要聘用優(yōu)秀員工，特別是能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)秀銷售員。隨后，我們還必須在他們身上投入時間﹑精力﹑金錢和擁抱。他們將學習并成長，逐漸為公司做出貢獻。我們常說：“試著算一下投資于員工的回報率�！逼鋵嵾@根本無法精確計算，但不妨試著去算一下，這樣便可使自己始終將注意力集中于員工身上。對于付給優(yōu)秀銷售員的每一分錢，我們都感到非常高興，因為物有所值，他們都是出色的業(yè)務人員。優(yōu)秀銷售員的生產(chǎn)效率高，付出的錢實際上是將他們?nèi)谌肓宋覀兊臅x志德的企業(yè)文化。
　　　我們還不斷投資于其他可以推動銷售的方面，例如舉辦活動﹑制作個性化信件﹑為機器拍照，以及請客戶前來參觀。不僅僅是銷售員，所有人都應將全部精力投入銷售。
　　　我們的原則是：同其他任何高檔送料機相比，不向我們的客戶多收1元錢。而使利潤大化的秘密，就是能夠在恰當時機以低價格采購到優(yōu)原材料。我們的想法是把我們能生產(chǎn)出的高品質(zhì)的送料機賣給客戶，盡我們?nèi)μ峁┏隹蛻纛A期的優(yōu)質(zhì)服務，讓他們愿意一次次地回頭。