銷售團(tuán)隊(duì)糾紛的解決方式

　　　因?yàn)樘煨允谷�，即使是像我們這樣擁有完善體系的銷售團(tuán)隊(duì)，也避免不了會(huì)產(chǎn)生糾紛。在我們送料機(jī)廠，員工也會(huì)由于看待事情的角度不一樣而發(fā)生爭(zhēng)辯，面對(duì)困難不同的處理方法而產(chǎn)生爭(zhēng)吵。糾紛產(chǎn)生后，我們不能讓這種爭(zhēng)吵不和持續(xù)下去，這一點(diǎn)十分重要。吵鬧，無論大小，都會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)凝聚力，并且會(huì)不可逆轉(zhuǎn)地對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生毀滅作用。因此，我們不可以讓團(tuán)隊(duì)員工之間出現(xiàn)互不理睬或冷眼相對(duì)的情況。這對(duì)團(tuán)隊(duì)精神是相當(dāng)嚴(yán)重的破壞。
　　　面對(duì)沖突，我們有一套完善的解決方法：
　　　1、用心看清楚糾紛的本質(zhì)——好能把糾紛記錄下來。然后我們?cè)儐枺骸斑@個(gè)糾紛是誰(shuí)引起的？”如果不弄清楚問題的本質(zhì)，就沒辦法真正的解決問題。盡管有些時(shí)候只是一方的問題，但是大多數(shù)時(shí)候雙方都是有責(zé)任的。這不要緊。關(guān)鍵的是雙方在責(zé)任的歸屬方面達(dá)成一致。
　　　2、表現(xiàn)出對(duì)解決糾紛的真心和誠(chéng)意——這一點(diǎn)在雙方已經(jīng)嘗試解決但未成功，而且糾紛有擴(kuò)大的趨勢(shì)下特別重要。我們應(yīng)該注意糾紛雙方的眼神，通過查看他們的身體語(yǔ)言，了解他們是否有誠(chéng)意解決�；〞r(shí)間讓雙方都明白我們的重視，且一定會(huì)通過三贏的方式來解決問題。
　　　3、轉(zhuǎn)移話題，讓雙方冷靜下來——只要能雙方冷靜下來，就不是什么壞主意。為了轉(zhuǎn)移沖突雙方的注意，我們時(shí)常會(huì)詢問一些這樣的問題，“你怎么看待你自己？你認(rèn)為別人怎么看你？你認(rèn)為糾紛的另外一方怎么看你？”接下來，我們?cè)儐栆恍╋@而易見的問題，幫助他們更好地理解對(duì)方法，這類似于我們?cè)诿嬖嚮蚧謴?fù)關(guān)系時(shí)問到的問題。
　　　當(dāng)我?guī)椭m紛雙方解決問題的時(shí)候，我們會(huì)聚集在一起，我時(shí)常從我的記事本中拿出幾個(gè)妙招來，一方面為改善氣氛，另一方面也期盼可以啟發(fā)所有人對(duì)他人的了解。這會(huì)讓員工之間的關(guān)系積正面。比如：①你感到驕傲的事是什么?②你感到幸福是什么時(shí)候？③你大的優(yōu)點(diǎn)有哪些？
　　　通過這些問題有助于雙方更加人性的看待對(duì)方。我也呼吁雙方互相包容。為對(duì)方買一張卡片，寫一條體貼的留言。主動(dòng)給他人倒一杯茶或一杯水。
　　　4、對(duì)糾紛雙邊都覺得是三贏的解決方案達(dá)成一致意見——方案要具體要實(shí)質(zhì)，并認(rèn)真記下來。通常來說，這個(gè)方案應(yīng)該包括測(cè)量效果的方法，并應(yīng)規(guī)定方案的哪部分由誰(shuí)負(fù)責(zé)并為此承擔(dān)責(zé)任。要求他們經(jīng)�；ハ嗵接懀ＷC方案的順利達(dá)成。
　　　5、答應(yīng)在日后找時(shí)間對(duì)雙方進(jìn)行檢查——給出3天或五天的時(shí)間，我們務(wù)必對(duì)雙方進(jìn)行監(jiān)督，并推動(dòng)整個(gè)進(jìn)程，以及依據(jù)需求舉行跟蹤會(huì)議，直到雙方誤會(huì)消除，積正面的工作關(guān)系逐漸形成。
　　　在我們公司，運(yùn)用這個(gè)方法，我們可以解決九層以上的問題，而這些都是雙方一直想解決的問題，這也正是我們企業(yè)成功的秘密武器。