晉志德:打造有活力的組織

　　　要打造一支有組織，講原則的團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，各自以嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)和滿腔熱情，向著個(gè)人成就和團(tuán)隊(duì)的成功以及客戶整齊劃一地行動(dòng)。要不然，有責(zé)任感，工作熱情高的人反而會(huì)遭受意想不到的失敗。如果那樣，誰會(huì)為了團(tuán)隊(duì)，全力以赴地去工作，貢獻(xiàn)自己的力量呢？沒有規(guī)則就不能夠聚擾團(tuán)隊(duì)的力量和熱情，難以期待其獲得成功。在晉志德送料機(jī)廠里，先同事之間，上下級(jí)之間講究禮節(jié)，并且會(huì)有禮貌地對(duì)待客戶。其禮節(jié)的出發(fā)點(diǎn)即是問候。
　　　人是社會(huì)動(dòng)物，問候是聯(lián)系人際關(guān)系的潤滑劑。如果我們想獲得成功，就要掌握見縫插針的處人關(guān)系，有禮貌的人就是自然地消化這些方法并習(xí)慣成自然的人。他們的共同特點(diǎn)是待人親切，社交能力強(qiáng)，表情明朗。
　　　對(duì)于認(rèn)可你的存在，尊重你的人，你必然會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感。即使你不是很清楚對(duì)方的人品和實(shí)力，但一旦形成這種好感，在相同情況下，你會(huì)相比別人更善待對(duì)方。這樣一來，你也會(huì)自然而然地給他反饋積的態(tài)度，那么那個(gè)人又會(huì)充滿信心地去加倍努力工作。如此地相互授受積的反饋信息，那么他的能力和兩個(gè)人的信賴度也將同時(shí)很自然地得到成長。即雙方關(guān)系便進(jìn)入善循環(huán)的環(huán)節(jié)。這就是鄭重地低著頭問候?qū)Ψ竭@一簡單的問候具有的強(qiáng)大力量。
　　　收到客戶的名片或者在記錄客戶的信息時(shí)，一并將客戶當(dāng)時(shí)的著裝，其他特征等所有自己觀察到的都做記錄。這種備忘將會(huì)成為你記憶客戶時(shí)不可或缺的好幫手。事后要將做好的備忘拿出來，把有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)的回憶，確認(rèn)。在提高自己的業(yè)務(wù)技巧方面，再?zèng)]有比做備忘更好的習(xí)慣了。收了名片還不做記錄，時(shí)間長了就會(huì)忘記這張名片究竟是什么時(shí)候在哪收的。無法靈活運(yùn)用的信息無異于垃圾。
　　　那么，你如何做才能具備競爭力呢？學(xué)位？知識(shí)？人際關(guān)系？在這里我先說說非常簡單的原理。無論你身處公司還是做人體事業(yè)，只要是招攬顧客和金錢的行當(dāng)都離不開“對(duì)象”。不把自己推銷給“對(duì)象”，“對(duì)象”則不會(huì)慷慨地給你寶貴的時(shí)間和金錢。向?qū)Ψ酵其N自己的簡單方法就是“問候”。不，正確地講，是“正規(guī)的問候”。
　　　經(jīng)營現(xiàn)場也同樣如此。一邊要專注于自己所負(fù)責(zé)的工作，一邊則要敞開自己的耳朵和心靈。團(tuán)隊(duì)組織并不是只有一個(gè)人工作的地方，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的地方。
　　　像戰(zhàn)場上的士兵做好戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備一樣，像急救室的醫(yī)生做好能應(yīng)付任何狀況的準(zhǔn)備一樣，如果你擁有獲勝的習(xí)慣，那么應(yīng)該知道自己要帶什么服裝，武器和裝備，保持何種態(tài)度來迎接戰(zhàn)斗。