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新聞公告 |
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晉志德服務理念:從客戶滿意到客戶為滿意 |
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晉志德服務理念:從客戶滿意到客戶為滿意 |
| 2010-10-12 |
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長久以來，對于普通的商業(yè)活動都是以交易為基礎。與客戶的互動，以交易為開始；交易一旦結束，一切也就結束了。但作為一名晉志德人，僅僅做成一比生意是對不夠的。我們必須詢問客戶，他買這臺送料機要去做什么。然后，我們可以向他介紹什么樣的型號、什么樣的配置、什么樣的裝置得體。我們往往要比客戶們更清楚，在沖床運作中，哪種送料機性價比高，能大化提高產能。如果客戶對精度要求高，你可以推薦NC送料機，做為一名晉志德人，你必須側目傾聽，以便了解客戶的需要，與客戶建立一種親密的關系。我們要研究客戶的需求，盡可能的貼近客戶。
送料機廠家一般都會向客戶提供一些額外的服務，比如配送安裝、免費保修一年、分期付款，來吸引客戶，我們也有，現(xiàn)在還在實行。但僅僅這樣還是不夠用的，我們會傾聽客戶的個性化需求，并且了解每一個客戶，這樣才能有針對性地提供要服務。售后部：設立客戶名單和詳細資料，定期回訪，詢問機器使用情況，提供送料機維護建議；銷售部：了解客戶的需求提供合適的產品、接待客戶報修、擬定產品價格，對客戶的咨詢、行業(yè)知識和常見問題解答，并為客戶講解機器性能、使用維護技巧。針對工廠夜間生產的習慣，晉志德實行24小時守候服務，一旦機器油故障，迅速深入現(xiàn)場并對設備的故障定位，做出相應的修復措施或解決方案從而排除故障。
晉志德一直堅信，僅僅讓客戶滿意，并不足以使生意興隆。如果客戶們并非真正忠誠，即使微小的誘惑，都可能使他們離去。只有讓客戶為滿意，才能讓客戶真正的忠誠。這也是我們晉志德一直遵循的服務理念。
過去 現(xiàn)在
被動→主動
交易→關系
額外服務→客戶導向服務
滿意的客戶→非常滿意的客戶→為滿意的客戶
滿足期望→越期望 |
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