保持本色,不能忘本

　　　當(dāng)越來越多的人加入我們送料機(jī)銷售團(tuán)隊(duì)后，我們開始認(rèn)真考慮組織結(jié)構(gòu)問題。我們堅(jiān)信自己決不會(huì)走上等級(jí)制度那條路。我們深信，要想有效地服務(wù)，就必須有扁平化的組織結(jié)構(gòu)，上下之間沒有多少等級(jí)。在等級(jí)制度下，你根本不可能建立優(yōu)秀的服務(wù)文化。等級(jí)制度會(huì)扼殺溫情和開放，有它就沒有開明的企業(yè)文化。在我們的送料機(jī)廠，并不看重什么組織結(jié)構(gòu)或統(tǒng)一指揮。我們幾乎可以稱得上有那么一點(diǎn)無組織無紀(jì)律。我們不想讓員工覺得有障礙，我們認(rèn)為采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)就是對所有員工的福利。
　　　我們力建立開放誠實(shí)的環(huán)境。從不懷疑員工會(huì)偷拿公物，也不會(huì)因?yàn)闆]有完成銷售目標(biāo)而責(zé)怪他們。我們寧愿給他們出些新點(diǎn)子，告訴他們?nèi)绾瘟肀脔鑿�，出奇制勝。以前我們這樣做，今天也依然如此。
　　　無論你的事業(yè)多么發(fā)達(dá)，你都不能忘本，不能忘記是誰讓你走到今天這個(gè)位置。否則，你就不會(huì)建立真正的服務(wù)組織。有些人對家人和朋友十分關(guān)愛，但對他們的客戶卻傲慢而粗魯。你不能在私生活中秉持一種哲學(xué)，在工作中則秉持另一套。你必須把你的客戶當(dāng)做家人一般對待。許多工廠剛開業(yè)時(shí)都會(huì)搞些優(yōu)惠活動(dòng)，不是這個(gè)服務(wù)免費(fèi)就是那個(gè)服務(wù)免費(fèi)。然而，一旦他們覺得已經(jīng)擁有足夠多的客戶，便不再提供免費(fèi)服務(wù)。我們不會(huì)那樣干�！白允贾两K，一視同仁”一直是我們的信條。如果大客戶能得到的免費(fèi)服務(wù)，小客戶也應(yīng)受到同等待遇。我無法想象，其他送料機(jī)廠的銷售員如何能夠直視小客戶的雙眼，然后大言不慚地告訴他，小客戶這項(xiàng)保修服務(wù)是收費(fèi)的，而大客戶則可以免費(fèi)。任何一件你從晉志德送料機(jī)廠買的產(chǎn)品，我們都保證能夠得到24小時(shí)的保修服務(wù)。正如我們常說的那樣，客戶有大有小，但都能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
　　　在我們工廠里，無論工作多少繁忙，我們都總是先考慮：“客戶什么時(shí)候需要這臺(tái)送料機(jī)？今晚還是明天？兩周之后可以嗎？”客戶需求我們遠(yuǎn)放在位，因?yàn)槲覀兪且蝗簭牟煌镜娜恕?